Es ist ein psychologisches Phänomen: Wenn wir unzufrieden sind, wollen wir Dampf ablassen. Wenn wir zufrieden sind, nehmen wir den Service als selbstverständlich hin und gehen zur Tagesordnung über. Das Ergebnis für Unternehmer: Das Bewertungsbild im Netz ist oft negativer als die Realität.
Doch Sie müssen nicht tatenlos zusehen. Bewertungen kann man steuern – natürlich DSGVO-konform und ohne welche zu kaufen (was wir strikt ablehnen!). Hier sind drei Taktiken, die sofort wirken:
1. Fragen Sie im „Moment des Glücks“
Der beste Zeitpunkt für eine Bitte um Bewertung ist nicht drei Wochen später per Newsletter, sondern direkt nach der Leistungserbringung.
- Der Kunde holt das reparierte Auto ab und strahlt?
- Der Haarschnitt sitzt perfekt?
- Das Projekt wurde erfolgreich abgeschlossen? Sagen Sie genau jetzt: „Es freut mich, dass Sie zufrieden sind! Das hilft uns sehr. Würden Sie uns das kurz auf Google bestätigen?“
2. Machen Sie es kinderleicht (QR-Codes)
Niemand sucht gerne manuell nach Ihrem Firmennamen, um eine Bewertung zu schreiben. Erstellen Sie einen direkten Link zu Ihrem Bewertungsformular (das geht im Google Profil) und wandeln Sie diesen in einen QR-Code um. Drucken Sie diesen auf Kassenbons, Visitenkarten oder stellen Sie einen kleinen Aufsteller an die Theke. „Scan mich für Feedback“ funktioniert.
3. Die persönliche E-Mail-Nachfassaktion
Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind oder E-Mail-Kontakt hatten: Senden Sie nach Abschluss eine persönliche Mail. Kein unpersönlicher Verteiler. Schreiben Sie: „Vielen Dank für die Zusammenarbeit. Wenn Sie mit meiner Arbeit zufrieden waren, würde ich mich über eine kurze Bewertung hier [Link] sehr freuen.“
Warum ist das so wichtig?
Bewertungen sind heute die Währung für Vertrauen. Ein Profil mit 4 Bewertungen wirkt weniger vertrauenswürdig als eines mit 150 – selbst wenn der Schnitt identisch ist. Menge („Review Count“) ist zudem ein Rankingfaktor.
Wir helfen beim Sammeln und Managen
Mit den richtigen Tools können Sie Bewertungsprozesse automatisieren und haben immer im Blick, was über Sie gesprochen wird. Lassen Sie uns Ihre Reputation gemeinsam aufbauen.
